ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE & BRANDING JUNIOR

SOBRE A CIATC:

Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 40 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.

NA CIATC VOCÊ:

Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes.

Objetivo do Cargo:

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), analítico(a) e com foco em resultados para atuar como Analista Júnior na área de Experiência & Marca. Sua missão principal será apoiar diretamente a gerência na governança das jornadas dos nossos clientes, garantindo a excelência da hospitalidade, a eficiência operacional e o fortalecimento do branding das marcas Bráz Pizzaria e Bráz Trattoria.

Esta é uma oportunidade estratégica para quem deseja se consolidar no ecossistema de Food Service e varejo de alta gastronomia, atuando de ponta a ponta no suporte a projetos de campo, análise de indicadores de satisfação, suporte em inaugurações e na estruturação de jornadas de encantamento sem fricção. O cargo cobre duas frentes de apoio direto à gerência: a tradução da jornada em rituais e padrão de serviço para o salão, e a execução do calendário de ativações, PDV e padrão visual nas unidades.

Principais Atividades e Responsabilidades:

• Suporte em Inaugurações, Expansão e Demandas Locais: Apoiar ativamente os projetos de inauguração de novos restaurantes, acompanhando o cronograma de abertura e garantindo que a cultura de hospitalidade esteja estruturada desde o primeiro dia. Inclui apoio às demandas específicas de cada praça — adaptações de materiais para a unidade, ações locais, materiais personalizados e apoio na estruturação de treinamentos da equipe local.

• Gestão de Indicadores e CX: Auxiliar no controle, atualização e análise de planilhas, relatórios e indicadores de experiência e sucesso do cliente (como pesquisas de satisfação e NPS).

• Escuta Ativa do Cliente: Dar suporte no acompanhamento diário de avaliações, canais de feedback e comentários de clientes, ajudando a consolidar dores, identificar tendências de mercado e mapear oportunidades de melhoria.

• Treinamentos: Auxiliar na organização de briefings, apresentações e na estruturação de materiais de treinamento, com foco em capacitar, engajar e apoiar as equipes dos restaurantes na ponta.

• Rituais de Encantamento e Padrão de Serviço: Apoiar a tradução da jornada desenhada pela gerência em rituais, comportamentos e padrões de serviço que a equipe consiga sentir e executar no salão — atuando como elo entre o conceito de experiência definido pelo Marco e o dia a dia da operação, com apoio direto aos treinamentos de hospitalidade.

• Ativações Sazonais e Padrão de Marca na Ponta: Apoiar a aplicação do calendário de ativações nas unidades — produção e aplicação de briefings, auditoria de padrão de PDV e visual merchandising, controle de projetos sazonais (datas especiais, lançamentos, eventos em loja).

• Visões de Campo e Operação: Auxiliar na consolidação de informações coletadas em visitas às unidades, ajudando a garantir o perfeito alinhamento entre a estratégia de marca e a operação na ponta (salão, bar, forno, recepção e deliveries).

• Gestão de Projetos e Administrativo: Apoiar na organização de cronogramas, acompanhamento de projetos da área e realizar o fluxo administrativo com fornecedores e demandas operacionais do setor.

Requisitos:

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando (últimos anos) em Administração, Marketing, Comunicação Social, Hotelaria/Hospitalidade ou áreas correlatas.

• Competências Técnicas: Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e PowerPoint para estruturação de relatórios, apresentações e análise gráfica de resultados) e facilidade com plataformas de dados. Experiencia na área será um diferencial.

• Perfil Comportamental: Forte senso de organização, atenção aos detalhes, perfil proativo, colaborativo e excelente facilidade de comunicação interpessoal para lidar com diferentes equipes.

• Paixão pelo Negócio: Gosto genuíno por hospitalidade, gastronomia, varejo e pelo ecossistema de relacionamento e atendimento ao cliente.

O que você vai aprender e desenvolver conosco:

• Imersão em Experiência do Cliente (CX): Domínio de metodologias de escuta do cliente, governança de jornadas de consumo.

• Hospitalidade e Operações de Gastronomia: Entendimento profundo de como a cultura de serviço se traduz em eficiência operacional e resultados reais de fidelização entre o cliente e a marca.

• Gestão de Grandes Marcas no Food Service: Como posicionar, expandir e sustentar o branding de marcas consagradas como a Bráz no mercado competitivo.

• Visão Estratégica e Projetos: Desenvolvimento de habilidades em gestão ágil de projetos, comunicação integrada entre áreas corporativas/operacionais e análise crítica de indicadores de negócios.

🍽️ Vale Refeição + Credito nas lojas;

🚌 Vale-transporte;

🏥 Convênio médico;

🦷 Assistência odontológica;

🎂 Day off no dia do aniversário;

Short friday trimestral

📚 Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento;

🎓 Parcerias com universidades;

🌍 Parcerias com cursos de línguas estrangeiras;

🎭 Acesso aos benefícios do SESC;

🧩 Benup – plataforma de benefícios e serviços;

🏋️ TotalPass – acesso a academias e estúdios em todo o Brasil;

👶 Cesta natalidade – kit de produtos essenciais para o recém-nascido;

💸 Quansa – benefício de antecipação salarial;