Analista de Suporte | Junior (Remote)

.

• Realizar a sustentação e oferecer suporte adequado para aplicações web em ambiente produtivo;
• Monitorar a fila de atendimento por meio de ferramenta de ITSM (ServiceNow);
• Executar análises, troubleshooting e direcionamento corretivo de incidentes e problemas;
• Realizar comunicação direta com cliente e parceiros, reportando o andamento das análises;
• Acompanhar implantações de mudanças nas aplicações;
• Identificar e desenvolver melhorias nas aplicações e/ou ferramentas internas para automação de tarefas do dia a dia;
• Elaborar e auxiliar na documentação de problemas conhecidos;
• Garantir a boa experiência e o funcionamento adequado do negócio, assegurando o cumprimento do SLA de cada assunto;
• Atuar em regime de plantão no modelo de sobreaviso;
• Atuar em time de Sustentação de projeto de grande porte, realizando manutenção corretiva e evolutiva de sistemas web, aplicativos e microserviços;
• Realizar análise N2 de incidentes;
• Atuar em análise N3 e desenvolvimento de correções;
• Atender tickets por meio do ServiceNow;
• Participar de salas de resolução de problemas junto aos demais times envolvidos;
• Atuar no atendimento de incidentes críticos.

Experiência em sustentação e monitoração de aplicações web;

Conhecimento em Service Now

Experiência na resolução de tickets (chamados)

Conhecimento em banco de dados;

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

Perfil responsável, flexível, com disposição para aprender, disseminar conhecimento e trabalhar em