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Analista de Suporte | Junior (Remote)

Compass UOL·Publicada há 5 dias

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Verificada em 20/05/2026 · Clique e candidate-se.

Sobre a vaga

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Responsabilidades

  • Realizar a sustentação e oferecer suporte adequado para aplicações web em ambiente produtivo;
  • Monitorar a fila de atendimento por meio de ferramenta de ITSM (ServiceNow);
  • Executar análises, troubleshooting e direcionamento corretivo de incidentes e problemas;
  • Realizar comunicação direta com cliente e parceiros, reportando o andamento das análises;
  • Acompanhar implantações de mudanças nas aplicações;
  • Identificar e desenvolver melhorias nas aplicações e/ou ferramentas internas para automação de tarefas do dia a dia;
  • Elaborar e auxiliar na documentação de problemas conhecidos;
  • Garantir a boa experiência e o funcionamento adequado do negócio, assegurando o cumprimento do SLA de cada assunto;
  • Atuar em regime de plantão no modelo de sobreaviso;
  • Atuar em time de Sustentação de projeto de grande porte, realizando manutenção corretiva e evolutiva de sistemas web, aplicativos e microserviços;
  • Realizar análise N2 de incidentes;
  • Atuar em análise N3 e desenvolvimento de correções;
  • Atender tickets por meio do ServiceNow;
  • Participar de salas de resolução de problemas junto aos demais times envolvidos;
  • Atuar no atendimento de incidentes críticos.

Requisitos

Experiência em sustentação e monitoração de aplicações web;

Conhecimento em Service Now

Experiência na resolução de tickets (chamados)

Conhecimento em banco de dados;

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

Perfil responsável, flexível, com disposição para aprender, disseminar conhecimento e trabalhar em

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