Analista de Assistência Técnica

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Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.​

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Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.​

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Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.​

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👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista de Assistência Técnica na área de Assistência Técnica e como você pode construir o futuro junto com a gente.​

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#VemPraTenda

• Gerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço;
• Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente.

Gestão de Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns;
• Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados;
• Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente.

Gestão de Chamados e SLA

• Gerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia;
• Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo;
• Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável.

Gestão de Prestadores e Custos

• Controlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional;
• Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor;
• Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia.

Análise de Indicadores e Retroalimentação

• Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes;
• Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas;
• Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos.

Apoio Técnico e Qualidade

• Apoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos;
• Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo;
• Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico.

• Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura ou Tecnólogo em Construção de Edifícios/Controle de Obras;
• Leitura e/ou entendimento de Projetos;
• Pacote office;
• Autocad;
• SAP

Benefícios Essenciais

• Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios
• Vale Transporte – Disponível para demais cargos;
• TendaPrev;
• Bônus anual conforme atingimento de resultados.

Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
• Plano Odontológico – Opcional;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
• Convênio Farmácia.

Qualidade de vida

• Horário Flexível;
• Folga de aniversário;
• Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.

Carreira e Desenvolvimento​

• Plataforma de educação;​
• Subsídio educacional.​

Para você e sua família​

• Auxílio creche para as mamães;​
• Licença-paternidade estendida.​

Benefícios e Vantagens Extras​

• Desconto em apartamento da Tenda;​
• Desconto em ingresso do Cinemark;​
• Vale Natal.​