Consultor(a) de Negócio PL [CRM & Dados de Vendas e Marketing]

Desafio: Você vai integrar o time de consultoria de negócio de um projeto de reestruturação de CRM e de estruturação de um hub de dados de vendas e marketing para um grande cliente, atuando em apoio à liderança do projeto. Sua missão será dar sustentação à frente de negócio: assumir frentes de trabalho com autonomia, conduzir rotinas e workshops com as áreas do cliente, organizar requisitos e entregáveis e garantir que nada se perca entre negócio e tecnologia. É uma posição para quem gosta de trabalhar em colaboração próxima, tem perfil para representar o projeto junto ao cliente e quer crescer em projetos de alta visibilidade.

Responsabilidades:

• Apoiar a liderança do projeto na condução da frente de negócio, assumindo com autonomia frentes de trabalho específicas;

• Apoiar a definição da estratégia de CRM, considerando jornadas multicanal de ponta a ponta (end-to-end), da captação ao relacionamento contínuo com o cliente;

• Conduzir o dia a dia com as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento do cliente (entrevistas, workshops de levantamento e sessões de validação), cuidando da preparação, da condução e do registro;

• Mapear processos e jornadas (AS-IS/TO-BE) de captação, conversão e retenção, consolidando dores, requisitos e regras de negócio;

• Traduzir requisitos em backlog, casos de uso e critérios de aceite, fazendo a interface diária com arquitetura, engenharia de dados e implementação de CRM;

• Acompanhar o plano de trabalho e o sequenciamento entre CRM e hub de dados, controlando pendências, dependências, riscos e acessos solicitados ao cliente, e sinalizando desvios à liderança;

• Construir os materiais do projeto (kickoff, status reports e apresentações de steering), apoiando a liderança na preparação e apresentando quando necessário;

• Documentar decisões, atas, dicionário de dados e definições de KPIs, mantendo a base de conhecimento do projeto organizada e acessível;

• Representar o projeto junto ao cliente sempre que necessário, com autonomia para conduzir reuniões e encaminhar decisões;

• Apoiar a gestão de mudança e a adoção das soluções, com treinamentos, materiais de apoio e acompanhamento de indicadores de uso;

• Trazer olhar crítico e propor melhorias, contribuindo com a liderança nas decisões de desenho da solução.

Pré-requisitos:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência sólida em consultoria de negócios, transformação digital ou projetos de CRM, marketing e vendas, conduzindo frentes junto ao cliente;

• Vivência em projetos de implementação ou reestruturação de CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou similares), incluindo o desenho de processos comerciais e de relacionamento;

• Conhecimento de dados de marketing e vendas (CDP, data lake/warehouse, integração de fontes, modelagem de funil e atribuição) em nível suficiente para dialogar com times técnicos;

• Experiência em levantamento de requisitos, mapeamento de processos (AS-IS/TO-BE) e priorização de backlog com metodologias ágeis;

• Excelente comunicação oral e escrita, com segurança para facilitar workshops e conduzir reuniões com o cliente;

• Perfil colaborativo, organizado e com alta capacidade de execução, à vontade para atuar em apoio à liderança e assumir responsabilidades compartilhadas.

Diferenciais, mas não obrigatórios:

• Experiência nos setores de educação e/ou saúde, especialmente em jornadas de captação e retenção de alunos ou de relacionamento com profissionais de saúde;

• Certificações em CRM (ex.: Salesforce Consultant/Administrator, HubSpot) ou em gestão de projetos e agilidade (PMP, PSM, PSPO);

• Conhecimento de SQL e de ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) para explorar dados com autonomia;

• Vivência com ferramentas de automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Braze ou similares);

• Conhecimento de LGPD aplicada a dados de clientes e gestão de consentimento;

• Inglês e/ou Espanhol – nível avançado.

O que esperamos de você:

· Colaboração próxima com a liderança do projeto, apoiando nas responsabilidades e decisões do dia a dia;

· Autonomia e senso de dono sobre as frentes que assumir, com comunicação transparente sobre andamento e riscos;

· Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo), fazendo a ponte entre negócio e tecnologia;

· Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias.

· Organização e rigor com documentação, prazos e combinados com o cliente;

· Interesse e curiosidade pelo ecossistema de marketing digital, CRM, dados e business intelligence.