Coordenador(a) de Operações Digitais

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.

No dia a dia você irá:

• Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
• Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
• Estruturar e evoluir processos operacionais
• Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
• Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
• Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
• Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
• Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
• Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
• Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
• Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
• Forte capacidade analítica e investigativa
• Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
• Boa comunicação e habilidade de influência
• Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce
• Vivência próxima a times de tecnologia e produto
• Experiência com plataformas digitais ou edtechs
• Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
• Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
• Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack
  
  Modelo de trabalho 100% remoto