Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento – Canal Indireto para coordenar as atividades de atendimento e relacionamento com distribuidores e parceiros, garantindo a qualidade das entregas, a eficiência dos processos e o alinhamento com os objetivos da companhia.

Essa posição será responsável pela gestão da equipe de atendimento, acompanhamento dos indicadores de desempenho, organização das demandas e identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para o fortalecimento das parcerias e a satisfação dos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao canal indireto, acompanhando as atividades e garantindo a qualidade das entregas.

• Gerenciar o relacionamento com distribuidores e parceiros, identificando necessidades e acompanhando demandas.

• Monitorar indicadores de desempenho, analisando resultados e propondo planos de ação.

• Acompanhar a execução dos processos de atendimento, buscando melhorias na eficiência e qualidade das operações.

• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing e Inteligência de Mercado para atender às necessidades dos parceiros.

• Identificar oportunidades de melhoria e expansão do relacionamento com a base de distribuidores.

• Conduzir reuniões de acompanhamento com parceiros e áreas internas, apresentando resultados e alinhando demandas.

• Garantir a satisfação dos parceiros e atuar na resolução de problemas e situações críticas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento B2B, relacionamento com clientes, gestão de contas ou canal indireto, preferencialmente em bens de consumo (FMCG).

• Experiência com gestão ou coordenação de equipes.

• Vivência em áreas como Comercial, Trade Marketing, Operações de Vendas ou Customer Success.

• Conhecimento sobre a dinâmica de distribuidores e indicadores comerciais.

• Conhecimento em Excel e ferramentas de BI, como Power BI ou similares.

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