[Cross Sell] Coordenador de Legalização

O seu desafio

Coordenar e intermediar a relação entre clientes e equipe, garantindo a excelência operacional e o alcance de metas através do monitoramento contínuo de resultados e do desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Gerir o ciclo da jornada dos colaboradores da área, realizando processos de atração, seleção, avaliações de desempenho e feedbacks constantes.

• Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, conduzindo a análise diária de resultados, indicadores e processos da área.

• Estruturar as escalas de trabalho e a rotina da equipe, garantindo a organização de jornadas, plantões e férias.

• Fomentar a inovação desenvolvendo ferramentas de melhoria contínua, ações corretivas e treinamentos técnicos para o time.

• Colaborar ativamente com outras áreas da empresa para prover todas as ferramentas e recursos necessários ao alto desempenho da operação.

Requisitos

• Possuir Pós-Graduação completa ou em andamento em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas.

• Apresentar vivência sólida na área de Sucesso do Cliente, dominando técnicas de vendas e rotinas de atendimento.

• Dominar o Pacote Office ou Google Workspace (GSuite) para elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e apresentações operacionais.

• Vivenciar o acompanhamento e desenvolvimento contínuo de times, focando na excelência em serviço e resolução de problemas.