Customer Success Manager

Na CS Academy, acreditamos que o sucesso do cliente vai além do uso da plataforma, ele está na geração de valor ao longo de toda a jornada.Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Sucess Junior, com perfil analítico e boa capacidade de relacionamento, para acompanhar clientes B2B de forma próxima e estratégica. Essa pessoa terá um papel importante na adoção da solução, no acompanhamento de resultados e na identificação de oportunidades de crescimento dentro da base.

Responsabilidades e atribuiçõesConduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial, alinhamento de expectativas e entendimento dos objetivos da contaGerenciar uma carteira de clientes B2B, mantendo relacionamento próximo, acompanhando indicadores de sucesso e conduzindo reuniões periódicas para apresentação de resultados e definição de próximos passosCriar e acompanhar trilhas de estudo personalizadas, conectadas às necessidades dos clientes e aos objetivos de desenvolvimentoMonitorar e analisar dados de uso e engajamento dos clientes, identificando padrões, gerando insights e propondo ações para aumento de adoção, retenção e redução de churnIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da carteiraGerenciar acessos, planos e estrutura dos clientes dentro da plataformaColetar feedbacks dos clientes e atuar em conjunto com áreas internas para melhorias no produto e na experiênciaApoiar na organização de processos e rotinas da área de Customer Success

Requisitos e qualificações

O que esperamos de vocêExperiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes B2BBoa comunicação e capacidade de construir relacionamento com clientesOrganização e senso de prioridadePensamento analítico para interpretar dados e apoiar na tomada de decisãoProatividade para identificar oportunidades e propor soluçõesInteresse por educação, tecnologia e experiência do cliente

DiferenciaisExperiência com clientes B2BFamiliaridade com métricas de Customer Success (engajamento, retenção, churn, expansão)Experiência com ferramentas de CRM ou análise de dados Informações adicionaisLocal de trabalhoJundiaí – SP | Modelo híbrido (presencial 2x por semana)Carga horária: 09:00 às 18:00

O que oferecemos:Contratação PJ;Auxílio Mobilidade: R$110,00;Cartão de

Benefícios Flexível: R$28,32 por dia;Day Off no seu aniversário;Gympass ou Totalpass;Bolsa integral em todos os cursos da CS Academy;Auxílio Educação: R$500 por trimestre para investir no seu desenvolvimento;Auxílio Leitura: R$50,00 por trimestre;Convênio Médico Amil.