Customer Success Manager (CSM)

A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! 💛

Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Customer Success.
Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcançar resultados reais, essa vaga é pra você! 💪

Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por garantir o sucesso e a satisfação do cliente desde o onboarding até o ongoing, assegurando uma implantação eficiente, uso contínuo da plataforma e geração de valor ao longo da jornada.

Suas responsabilidades serão:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento da implantação da plataforma Ubots.

• Executar e acompanhar a implementação técnica da plataforma nos processos e infraestrutura do cliente, garantindo aderência às necessidades do negócio.

• Atuar como ponto focal de comunicação com clientes durante onboarding e ongoing, garantindo suporte ágil, clareza de informações e avanço contínuo das entregas.

• Conduzir reuniões operacionais e estratégicas com clientes, apresentando status, resultados, próximos passos e oportunidades de evolução.

• Atuar na gestão e resolução de chamados e tickets operacionais e de suporte de baixa e média complexidade.

• Acompanhar clientes no ongoing, garantindo estabilidade da operação, adoção da plataforma e uso adequado das automações.

• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, adoção e recorrência de uso.

• Identificar riscos de churn, gargalos operacionais ou baixa utilização da solução, atuando de forma preventiva.

• Apoiar clientes na otimização contínua de processos e automações já implantadas.

• Coletar feedbacks dos clientes e atuar como elo com times de Produto, Tecnologia e Comercial.

• Documentar processos, aprendizados e boas práticas, contribuindo para a melhoria contínua do Customer Success.

O que esperamos de você:

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível.

• Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas.

• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

• Segurança para conduzir reuniões com clientes e stakeholders internos.

• Autonomia, senso de responsabilidade e colaboração.

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas.

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou automação de processos.

✨ Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento com cooperativas de crédito, atendimento digital no setor financeiro.