Customer Success Operations Intern

A Unico é a maior rede de verificação de identidade da América Latina e uma das maiores do mundo. Nossa infraestrutura de confiança impulsiona a economia digital processando mais de 1,5 bilhão de verificações por ano, ancorada em uma rede global com mais de 2,5 bilhões de faces. Combinamos biometria facial, machine learning e tecnologias passwordless para prevenir fraudes, neutralizar ameaças e proteger identidades digitais de ponta a ponta — desde os maiores bancos e varejistas até gigantes globais de e-commerce e governos.

Nosso ambiente de trabalho é intenso e dinâmico. Aprendemos constantemente com novos desafios que pedem ousadia, inovação e melhoria contínua. Buscamos talentos que nos superem aumentando a régua do time atual garantindo evolução e preparo para o próximo nível da Unico.

Nossa cultura é a base de tudo que fazemos. Aqui nós:

• Impactamos sem rodeios.

• Fazemos a coisa certa do jeito certo.

• Temos coragem de errar, a mesma coragem para assumir e velocidade para evoluir.

• Preferimos o conflito produtivo ao silêncio confortável.

• Contratamos pessoas melhores do que nós. Nosso padrão é sempre elevar o nível do time.

• Pensamos com raízes locais, mas construímos sempre para ser escalável globalmente.

Missão do cargo:
A área de Customer Success Operations na Unico tem como objetivo centralizar e executar todo o suporte operacional para os times da VP Comercial. O estagiário atuará no "meio de campo" entre as áreas de vendas, jurídico e segurança da informação, garantindo que as atividades processuais sejam executadas com agilidade e qualidade.

1. que você fará/será responsável por:

• Gestão no Salesforce: Atualização de contatos, saneamento de dados e gestão de oportunidades.

• Apoio Contratual: Formalização de aditivos, contratos, NDAs e notificações extrajudiciais junto ao time Jurídico.
  

• Interface e Follow-up com Clientes: Interação direta com as áreas de Compras e Contratos dos clientes para acompanhamento de assinaturas, status de minutas e alinhamento de pendências operacionais.

• Análise de Dados: Conferência e elaboração de planilhas com projeções.

• Suporte Interno: Gestão de formulários de Segurança da Informação e Due Diligence, além de fluxos operacionais específicos.

• Inovação, IA e Automação de Processos: Aplicação e experimentação de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa e automações na rotina operacional para ganho de escala e redução de trabalho manual.

• Apresentações: Elaboração de templates e apresentações de métricas para reporte executivo em português e/ou inglês.

2. Conhecimento e experiências

• Excel Intermediário/Avançado: Capacidade de criar fórmulas, realizar correlações de dados entre planilhas e transformar dados brutos em visões executivas.
  

• Inteligência Artificial & Automação (Diferencial / Desejável): Conhecimento prático ou forte interesse em ferramentas de IA Generativa (ex.: ChatGPT, Claude, criação de agentes/prompts) e mentalidade voltada para automação de tarefas manuais e otimização de fluxos de trabalho

• Comunicação Assertiva: Capacidade de transitar entre diferentes áreas e se reportar a níveis executivos (Diretores e VPs) com linguagem formal e clara.

• Perfil Analítico e Raciocínio Lógico: Olhar minucioso e criterioso para checagem de consistência documental, identificação de divergências e análise de indicadores operacionais

• Pensamento Crítico: Proatividade para conectar pontos entre diferentes áreas e entender o impacto operacional no negócio.

• Organização: Gestão de múltiplas tarefas operacionais simultâneas com atenção aos detalhes.

3. Formação:

• Inglês intermediário/avançado: Conhecimento para elaboração de apresentações e reportes de métricas.
• Graduação em andamento em cursos como Finanças, Economia, Administração e áreas correlatas.

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

• Remuneração: R$ 2.200 por mês.
• Contrato de estágio de 12 meses.
• Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias.
• Auxílio home office: valor mensal para pagamento de contas e consumo.
• Auxílio Mobilidade: R$300,00
• Vale transporte/estacionamento.
• Saúde: assistência médica e odontológica sem coparticipação.
• Seguro de vida.
• Parentalidade: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção; no retorno da licença, opção pelo regime de trabalho part-time e modelo de trabalho remoto até a criança completar 12 meses; liberação 15 dias antes da data prevista do parto sem descontar do período da licença; auxílio para dependentes com deficiência.
• Auxílio creche ou babá.
• Day off de aniversário e no aniversário dos filhos.
• Educação: acesso gratuito à plataforma de educação Unico Skill em que você pode escolher por cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes ou mentorias sem nenhum custo.
• Bem-estar: acesso às plataformas Gympass e Totalpass; programa interno de promoção à saúde com campanhas de bioimpedância, atividades físicas, aulas em estúdios indoor, corridas, massagens periódicas. Emendas de feriados e recesso de fim de ano para valorizar o descanso.
• Carreira: oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional por meio de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual).
• Reconhecimento: dois ciclos anuais de mérito/promoções; programa interno para valorizar performance, conquistas e atitudes que fazem a diferença no dia e reconhecer o impacto que cada Ser gera individual ou coletivamente.
• Eventos internos: temos diversos rituais de encontro em nossos escritórios e, também, eventos que integram os familiares à Unico (Dia da Família e Dia das Crianças). Além de palestras de desenvolvimento e aprendizado.
• Escritórios: muito conforto e comodidades, como café da manhã variado, snacks e bebidas liberadas, localização próxima a estação de metrô (SP).

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho híbrido que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres. O nosso #ConectaUnico determina a presença 2x por semana em nossos escritórios localizados em São Paulo (SP) e Londrina (PR). Nossa política de trabalho híbrido possui flexibilidade para distâncias maiores de residência dos colaboradores dos nossos escritórios.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

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