Analista Inteligência de Atendimento Pl | São Paulo/SP

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀

• Construir e atualizar relatórios e dashboards de indicadores de atendimento;
• Analisar dados de performance e satisfação de clientes;
• Cruzar informações operacionais e de experiência do cliente para geração de insights;
• Apoiar no acompanhamento de indicadores de contact center (ex: produtividade, SLA, qualidade);
• Realizar apresentações e reportes de resultados para áreas internas;
• Apoiar no planejamento e dimensionamento operacional das equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados;
• Atuar na retroalimentação das áreas com informações estratégicas;
• Apoiar na estruturação e organização das bases de dados.

• Ensino superior completo;
• Experiência com análise de dados e indicadores;
• Vivência com operações de atendimento (contact center/call center);
• Conhecimento em Excel intermediário/av