Arquiteto de Soluções – Especialista em Amazon Connect (Pré-Vendas)

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!Nosso(a) Arquiteto de Soluções – Especialista em Amazon Connect (Pré-Vendas) irá atuar na concepção de soluções de contact center em nuvem, conduzindo discovery técnico, apoiando o ciclo de vendas com demos e propostas, e traduzindo necessidades de negócio em arquiteturas escaláveis e orientadas à experiência do cliente (CX).Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!Candidate-se, queremos te conhecer!Responsabilidades e atribuiçõesPré-Vendas e Consultoria Técnica; Conduzir sessões de discovery técnico (entrevistas, workshops) com clientes para mapearrequisitos de contact center, jornadas de CX e integrações com sistemas legados. Elaborar arquiteturas de solução baseadas em Amazon Connect, apresentando opções técnicas e trade-offs de forma clara para públicos técnicos e executivos. Criar e apresentar demonstrações (demos) e provas de conceito (PoC) personalizadas para prospects e clientes em diferentes estágios do funil. Desenvolver documentação técnica de proposta: diagramas de arquitetura de referência, estimativas de TCO/ROI, roadmap de implantação e planos de migração. Apoiar o time comercial na resposta a RFPs, RFIs e licitações, garantindo consistência técnica das propostas. Participar de reuniões e apresentações executivas (C-level), traduzindo valor técnico em impacto de negócio.Arquitetura de Soluções Amazon Connect; Desenhar fluxos de chamadas, filas, roteamento omnichannel (voz, chat, e-mail, tarefas) e estratégias de self-service utilizando Amazon Connect. Arquitetar integrações com serviços AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis, S3, Bedrock, API Gateway) e sistemas de terceiros (CRM, WFM, ticketing). Propor soluções de IVR conversacional e chatbots com Amazon Lex e Contact Center Intelligence (CCI) da AWS. Definir estratégias de analytics e monitoramento de operações utilizando Contact Lens, CloudWatch e QuickSight. Orientar clientes sobre arquiteturas de alta disponibilidade, segurança e conformidade (LGPD) em ambientes de contact center.Capacitação e Evangelização; Atuar como referência técnica interna, apoiando o desenvolvimento do time de vendas e engenharia em temas de Amazon Connect e CX na AWS. Produzir conteúdo técnico (whitepapers, arquiteturas de referência, cases de uso) para apoiar o posicionamento de mercado da Darede. Acompanhar o roadmap do Amazon Connect e serviços relacionados, identificando oportunidades de inovação para os clientes. Participar de eventos, meetups e webinars como speaker técnico quando necessário.Colaboração e Feedback de Mercado; Colaborar com os times de produto e engenharia, trazendo feedbacks de mercado para evolução das ofertas da Darede. Participar de handoffs técnicos entre pré-vendas e times de entrega, garantindo continuidade e fidelidade à arquitetura proposta. Documentar aprendizados, objeções recorrentes e padrões de arquitetura para enriquecer o repositório de conhecimento interno.Negócios e Soft Skills Inglês: leitura, escrita e conversação intermediário/avançado (reuniões com AWS e fornecedores internacionais). Comunicação: habilidade de apresentar conceitos técnicos complexos para diferentes públicos (técnico, gerencial e executivo). Orientação a resultados: foco em acelerar o ciclo de vendas e converter oportunidades com solidez técnica. Proatividade: iniciativa para identificar novas oportunidades e propor abordagens inovadoras. Disponibilidade para viagens esporádicas: visitas a clientes, eventos e workshops presenciais conforme demanda.Requisitos e qualificaçõesMínimo 5 anos de experiência em contact center, comunicações unificadas ou cloud — com pelo menos 2 anos em pré-vendas, arquitetura de soluções ou consultoria técnica. Experiência comprovada com Amazon Connect: configuração de fluxos, filas, roteamento, gravação, relatórios e integrações. Vivência em ciclos de vendas consultivas B2B, incluindo elaboração de propostas técnicas e apresentações para decisores. Participação em projetos de migração ou modernização de contact centers on-premises para cloud.Competências Técnicas Core — Amazon Connect & AWS Amazon Connect: fluxos de contato (Contact Flows), filas, roteamento baseado em atributos, horários de funcionamento, gravação e transcrição de chamadas. Amazon Lex: criação e integração de bots conversacionais com IVR e chat. Contact Lens for Amazon Connect: análise de sentimento, categorização, alertas em tempo real e dashboards de QA. AWS Lambda: funções de integração e lógica de negócio em fluxos de contato. Integrações CRM: Salesforce, ServiceNow, Zendesk via Amazon Connect API e Lambda. AWS IAM, VPC, KMS: segurança e governança em ambientes de contact center. CloudWatch e QuickSight: monitoramento operacional e BI para operações de CX.Competências Técnicas Core — Ecossistema de Contact Center Omnichannel: arquiteturas para roteamento integrado de voz, chat, e-mail e tarefas. Telefonia e SIP: conceitos de PSTN, DID, SIP trunking e integração com Amazon Connect. WFM (Workforce Management): integração com soluções como NICE, Genesys WFM ou AWS Contact Center Forecasting. Segurança e Conformidade: LGPD aplicada a operações de contact center (gravação, retenção de dados, PII).+Competências Técnicas Desejáveis Amazon Bedrock: integração de LLMs em fluxos de atendimento para agentes virtuais generativos. Terraform ou CloudFormation: IaC para provisionamento de ambientes Connect. Background em plataformas legadas de contact center: Genesys, Avaya, Cisco UCCX ou Five9. Conhecimento em metodologias de vendas consultivas: SPIN, Challenger, MEDDIC.+Requisitos Desejáveis Certificação AWS Certified Solutions Architect — Associate ou Professional. Badges de especialização em Amazon Connect. Experiência com AWS Partner Network (APN) e posicionamento de soluções em ecossistema de parceiros. +Contribuições técnicas:artigos, apresentações ou cases publicados sobre CX e contact center na nuvem.+Competências Comportamentais Orientação ao cliente: escuta ativa, empatia e foco em entregar valor real ao negócio do cliente. Resiliência: capacidade de lidar com objeções técnicas e comerciais em ciclos de vendas complexos. Flexibilidade: adaptabilidade a diferentes perfis de clientes, setores e contextos de negócio. Mentalidade de crescimento: abertura a feedback, aprendizado contínuo e evolução profissional. Colaboração: trabalho em equipe com áreas comerciais, de entrega e de produto. Comunicação assertiva: clareza, objetividade e capacidade de influenciar sem autoridade hierárquica.STACK TECNOLÓGICO; Amazon Connect & Serviços de CX Contact Center: Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, Amazon Chime SDK Analytics: Contact Lens, CloudWatch, Amazon QuickSight, Kinesis Data Streams IA Generativa para CX: Amazon Bedrock (Agents for Amazon Connect), Q in ConnectIntegrações & Backend Funções e APIs: AWS Lambda, API Gateway, AWS Step Functions Bancos de dados: DynamoDB, RDS (Aurora), S3 Mensageria e Eventos: Amazon EventBridge, SQS, SNS CRM & Ticketing: Salesforce, ServiceNow, ZendeskSegurança & Governança Identidade e Controle: AWS IAM, SCPs, AWS Organizations Proteção de Dados: AWS KMS, AWS Macie (PII), AWS Config Rede: VPC, PrivateLink, Direct ConnectCloud & DevOps Cloud Platform: AWS (foco em serviços de comunicação e CX) IaC: Terraform, AWS CloudFormation CI/CD: AWS CodePipeline, GitHub Actions Monitoramento: CloudWatch, AWS X-RayFerramentas de Pré-Vendas Diagramação: AWS Architecture Icons, Draw.io, Lucidchart Propostas e Estimativas: AWS Pricing Calculator, TCO Calculator Documentação: Confluence, Notion, Markdown CRM Comercial: Salesforce, HubSpot ou similarInformações adicionaisBENEFÍCIOS🍞 Vale Alimentação🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)🛡️ Seguro de vida (Prudential)🧒 Creche (conforme CLT)🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais🎁 Vale presente aniversário📚 Vale educação🎭 Vale cultura🎂 Birthday off🏋️ TotalPass🎉 Bônus anual🏥 Assistência médica (Bradesco)😁 Assistência odontológica🎓 Programa "Indicou, ganhou"📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS📚 Parcerias com Instituições de Ensino