Assistente de Ouvidoria II

A DivZero Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB Investimentos, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.Estamos em busca de uma profissional para nos apoiar no dia a dia de suporte aos nossos clientes;

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Manifestações de Clientes: Realizar a tratativa de ponta a ponta das demandas recebidas via canais oficiais (PROCON Consumidor.gov) e e órgãos reguladores (BACEN), garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e internos (SLA).Mediação no Reclame Aqui: Monitorar e responder às reclamações na plataforma Reclame Aqui, buscando a reversão de índices de insatisfação e a manutenção da reputação positiva da empresa e de seus parceiros.Análise de Causa Raiz: Investigar a origem das reclamações (erros de processo, falhas de sistema ou conduta de atendimento) e propor planos de ação preventivos e corretivos para as áreas envolvidas.Suporte Jurídico e Compliance: Coletar subsídios, documentos e evidências de atendimento para apoiar a defesa em processos administrativos ou judiciais, garantindo que as respostas estejam alinhadas às políticas de compliance e normas vigentes.Relatórios e Dashboards: Elaborar reportes periódicos com indicadores de volumetria, motivos de reclamação, tempo médio de resposta e índice de solução, reportando os resultados à gestão.Atendimento Resolutivo: Contatar clientes via telefone ou e-mail, quando necessário, para esclarecer dúvidas, mediar conflitos e formalizar acordos que encerrem a manifestação de forma amigável.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo (Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial);Conhecimentos em Pacote Office, com ênfase em Excel (nível intermediário);Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos e relatórios de forma clara;Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;Perfil colaborativo, com proatividade para atuar em equipe e interação com diferentes áreas.

Desejável experiência prévia em Ouvidoria ou Células de Atendimento Crítico em empresas de Cobrança ou BancosInformações adicionais💰Remuneração: R$1.950,00🎯 Bônus por Performance: até 6 salários ao ano;🏥 Plano de Saúde Bradesco – 100% coberto para o titular🦷 Plano Odontológico Bradesco – opcional;🍽️ Vale Refeição/Alimentação de R$57,00/dia no Cartão Flexível Caju🚗 Vale Transporte ou Vale Combustível – você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha;🏋🏻 TotalPass – acesso a academias, estúdios e bem-estar com desconto exclusivo;🏡 Auxílio Home Office;🎉 Day Off no mês do seu aniversário;📈 Plano de Carreira Estruturado – crescimento real e oportunidades de desenvolvimento;💼 Modelo Híbrido de Trabalho;📍 Localização: São Bento I São Paulo/SP.