Customer Success Manager Pleno/Sênior

VEM SER DOCKETEERA transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

• Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria dentro de CSM;
• Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos;
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias de produtos;
• Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios;
• Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas;
• Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços;
• Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal;
• Participar na definição das estratégias de Customer Success;
• Realizar análises