Especialista de CRM

Você gosta de moda, dados e de construir conexões reais com clientes?Aqui, CRM vai muito além de campanhas: é sobre relacionamento, experiência e construção de valor ao longo de toda a jornada.Se você é movido(a) por estratégia, análise e tem olhar atento para comportamento do cliente, tem um Dream Team esperando por você!Venha fazer parte do nosso Time Solar ☀

Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e executar a estratégia de CRM, garantindo uma comunicação relevante e personalizada ao longo da jornada do cliente; Realizar a segmentação da base de clientes de forma estratégica, direcionando campanhas e ações por perfil, comportamento e momento de compra; Planejar e estruturar réguas de relacionamento (ativação, retenção, reativação, cross sell e up sell); Criar e gerenciar o calendário de CRM, com foco em campanhas multicanais (e-mail marketing, SMS e outras iniciativas); Elaborar briefings e direcionamentos para ações em lojas e franquias, garantindo alinhamento com a estratégia da marca; Atuar em parceria com os times Comercial, E-commerce e Franquias, identificando oportunidades e desenvolvendo novas iniciativas de relacionamento; Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs, NPS, CSAT), gerando insights e propondo melhorias contínuas; Apresentar resultados e aprendizados das campanhas, com visão analítica e foco em otimização; Realizar benchmarking e acompanhar tendências de CRM e experiência do cliente; Apoiar na disseminação da cultura de CRM e no uso de ferramentas junto às equipes internas.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo; Experiência prévia em CRM, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas; Forte capacidade analítica e visão estratégica; Conhecimento operacional e estratégico da plataforma DITO;Conhecimento intermediário/avançado em Excel; Conhecimento operacional de PUSH APP;Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas.