Analista de Sucesso do Cliente Jr. - Expansão

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!Hoje, estamos buscando por uma pessoa para o time de Customer Success, área responsável pelo contato com os alunos da EBAC, promovendo uma experiência incrível de atendimento.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar investigação a fim de prestar o atendimento e solução de forma mais adequada e personalizada para cada aluno e solicitação;Realizar contatos ativos e receptivos para solucionar problemas e para ofertar serviços adicionais da EBAC, cross sell/up-sell ou um novo curso, que se adeque ao momento de vida e de aprendizado do aluno.Utilizar o CRM e registrar, no sistema, todas as informações de cada interação com o aluno;Direcionar o atendimento para demais áreas quando necessário;Cumprir o SLA de atendimento;Auxiliar, indiretamente, na criação de processos e procedimentos, e guardar a observância e prática de cada um, participando da monitoria de qualidade;Manter-se informado sobre cursos e a escola;Atingir as metas propostas;Participar ativamente de ações do setor e demais planos estabelecidos;Buscar a excelência alcançando boas notas de monitoria de qualidade.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com vendas e/ou atendimento comercial;Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office);Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;Trabalho em equipe;Agilidade;Cumprimento de prazos e

requisitos;Resiliência;Empatia;Forte habilidade de negociação.Informações adicionaisModelo de contratação: CLT;Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana no escritório no Centro de Osasco);Horário de trabalho: de Segunda à Sexta-feira das 11h às 20h48 - com 1h12min de almoço.