Assistente de Atendimento | Customer Experience

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos receptivos via plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas.Registrar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada.Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas.Manter atualizadas as informações de clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados.Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe.

Requisitos e qualificaçõesO que preciso ter para me candidatar para essa vaga? Graduação em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente receptivo e conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc)Familiaridade com plataformas de atendimento e CRM (zendesk, salesforce, rd station, etc) e excel.Facilidade com produtos digitais e app's.Boa escrita e comunicação interpessoal.Quais são as

habilidades exigidas para esta vaga?Empatia e clareza na comunicação com o cliente.Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.Proatividade na resolução de demandas e busca por soluções.Colaboração e trabalho em equipe, mantendo o foco na experiência do cliente.Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience.Informações adicionaisO que temos a oferecer?Plano de saúde 🩺Plano odontológico 🦷Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗Auxílio home office no cartão CAJU 💻Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻Day off de aniversário 🎂Auxílio Creche ou Babá 🍼Licença maternidade estendida (6 meses)🍼Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼Gympass 🏋🏾Seguro de vida 💓Flexibilidade 💻