Assistente de Atendimento | Customer Success

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.

Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

• Realizar registro, acompanhamento e atendimento aos clientes através de diversos canais
• Responder de forma clara, empática e eficiente às solicitações
• Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar para as áreas responsáveis quando necessário
• Participar de reuniões com a equipe para alinhamento e troca de informações
• Manter o registro de informações dos clientes atualizado no sistema
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte ágil e eficaz

O que preciso ter para me candidatar para essa vaga?

• Habilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e atenção aos detalhes
• Empático, entendendo a dor do cliente e o melhor direcionamento
• Capacidade de resolução de problemas e conflitos
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas e ferramentas digitais

O que é um diferencial para essa vaga?

• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Conhecimento e experiência com a plataforma Zendesk

O que temos a oferecer?

• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗
• Auxílio home office no cartão CAJU 💻
• Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎
• Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻
• Day off de aniversário 🎂
• Auxílio Creche ou Babá 🍼
• Licença maternidade estendida (6 meses)🍼
• Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼
• Gympass 🏋🏾
• Seguro de vida 💓
• Flexibilidade 💻