Pessoa Analista de Retenção e Cobrança Estratégica

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Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na recuperação estratégica de clientes churnados por inadimplência, conduzindo negociações e planos de retomada.Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional.Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento.Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo.Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante.Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes.Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas.Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência.Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência.Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência.Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial.Informações adicionaisHorário:🔷 Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:00.🔷 Modalidade de Trabalho: Home office.

Benefícios:🔷Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash🔷Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash🔷 Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade🔷 Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade🔷 Plano de Saúde Emocional🔷 Descontos em Farmácias🔷 Seguro de Vida🔷 Parceria OpenEnglish🔷 Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal)🔷 Day Off no Aniversário🔷 Welcome Gift