PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

• Como será o dia a dia:

• Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia;
• Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas;
• Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente;
• Comunicar-se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais);
• Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos;
• Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (BackOffice);
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas;
• Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais;
• Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que esperamos de você: Cursando Nível Superior de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.

• Empatia
• Escuta ativa
• Comunicação clara e respeitosa
• Inteligência emocional
• Capacidade de mediação
• Postura ética e imparcial
• Organização e senso de responsabilidade
• Cooperação e espírito de equipe
• Postura positiva e construtiva

Será um diferencial se você:

• Sistema de Consórcio Básico
• NewCon
• Salesforce
• Avaya
• Word
• Conhecimento do Contrato de Adesão/ Lei de Consórcio e Circulares

O que oferecemos:

• Assistência médica, odontológica e psicológica
• Vale-transporte
• Vale-alimentação ou refeição
• Parceria com rede de academias e bem-estar
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• Programas de qualidade de vida
• Programas "Estamos Grávidos!"
• Programas de reconhecimento
• Previdência privada
• Bolsa-educação
• Vale-transporte do estudante
• Benefício do casamento
• Licença - Maternidade de 6 meses
• Licença - Paternidade de 20 dias
• Empréstimo consignado
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• UCE (Universidade Corporativa Embracon)