ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Buscamos um(a) Analista de WFM SR para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning); Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional; Participar de reuniões com gerentes e clientes externos; Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais; Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

Requisitos e qualificaçõesIMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):Ensino Superior Completo;Disponibilidade para atuação Híbrido;Experiência sólida em WFM / Planejamento;Conhecimento em Excel e Backoffice.Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno.IMPORTANTE:É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.Critérios de elegibilidade;Ser funcionário Atento;Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.Informações adicionaisSalário: A falar na entrevista.Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom

BenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Modalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo II - Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brasil