ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilíngue (Inglês) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar dimensionamento de operações (capacity planning);Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

Requisitos e qualificaçõesIMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):Ensino Superior Completo;Disponibilidade para atuação Presencial;Ingles avançado ao menos nível B2;Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast);Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno e Sr.Vivência com construção de curvas intradiárias;Excel avançado;Forte capacidade analítica e visão crítica;Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).IMPORTANTE:É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.Critérios de elegibilidade;Ser funcionário Atento;Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.Informações adicionaisSalário: A falar na entrevistaHorário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/DomModalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.Local de Trabalho: Unidade Sede - R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, São Paulo, Brasil.