ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Sr- Unidade Macaiba

🎉 Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! 🚀

Você é uma pessoa estratégica, analítica e orientada a resultados? Tem experiência em gestão de indicadores, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, garantindo excelência nos processos, evolução dos indicadores e fortalecimento da cultura de melhoria contínua nas operações.

Esse(a) profissional será responsável por planejar, implementar e acompanhar análises operacionais, conduzir planos de ação estruturados, liderar projetos de melhoria e gerar visibilidade dos resultados para liderança e clientes internos e externos.

Também terá papel fundamental no desenvolvimento técnico dos times, promovendo boas práticas e assegurando a aderência aos padrões de qualidade

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👉 Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional! 🌟🚀

• Vaga Hibrido
• Vaga exclusiva para colaboradores que já atuam na área de Qualidade e operações 99.

💙 Venha crescer com a gente e fortalecer ainda mais o nosso time!

#OneAtento

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#ProjetoEscalada

• Correlação de indicadores;
• Apresentações de Resultados;
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
• Realizar escutas de chamadas;
• Realizar análises dos atendimentos;
• Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
• Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
• Vivência em metodologias ágeis;
• Entre outras atividades inerentes.

• Vaga exclusiva para colaboradores que já atuam na área de Qualidade e operações 99.
• Necessário Possuir Ensino Superior Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
• Power BI e Power Query será um diferencial;
• Experiência em metodologia ágil;
• Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
• Forte capacidade analítica.
• Pensamento crítico e visão sistêmica.
• Comunicação clara e influência sem autoridade formal.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Proatividade na identificação de oportunidades.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Habilidade para transformar dados em recomendações acionáveis.

Diferenciais

• Certificação Lean Six Sigma, COPC ou ISO 9001.
• Experiência com Speech Analytics, Text Analytics e Voice of Customer (VoC).
• Conhecimento em estatística aplicada, amostragem e análise de tendências.
• Conhecimento em Power BI.

Inscrições até 22/06/2026

Salário

R$ 3.500,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.

Local de trabalho: Site: Atento Unidade Macaíba

Analista Responsável: Michele de Assis