ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Buscamos um(a) Analista de WFM SR para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

• Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning);
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
• Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
• Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
• Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
• Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
• Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

• Ensino Superior Completo;
• Disponibilidade para atuação Híbrido;
• Experiência sólida em WFM / Planejamento;
• Conhecimento em Excel e Backoffice.
• Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno.



IMPORTANTE:

• É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.
• Critérios de elegibilidade;
• Ser funcionário Atento;
• Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.

Salário:

 A falar na entrevista.

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas Sábado e Domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Modalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo II - Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brasil