Gerente de Customer Onboarding

Somos uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.A missão do(a) Gerente de Customer Onboarding na F360 é garantir que todo cliente seja ativado com qualidade, clareza de escopo e geração rápida de valor.Essa posição lidera a ativação de clientes SaaS B2B, estruturando e escalando um onboarding eficiente e orientado a dados, reduzindo tempo de implantação e impactando diretamente retenção e churn inicial.

• Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice), garantindo clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
• Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
• Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
• Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
• Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success, eliminando desalinhamentos e retrabalho.
• Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
• Automatizar e otimizar processos do Backoffice, aumentando eficiência e escalabilidade.
• Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos, equilibrando momentos síncronos e conteúdos assíncronos