FÁCIL ASSIST | ANALISTA DE PLANEJAMENTO - WFM

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:Análise de dados de demanda e volume de trabalho;Criação de planos de escalonamento de equipe;Otimização de horários e turnos;Identificação de oportunidades de melhoria;Implementação de ferramentas de WFM;Treinamento e suporte;Monitoramento e ajuste contínuo dos planos.

Requisitos e qualificaçõesComo

requisitos básicos, você deve ter:Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;Familiaridade com sistema como WFM;Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial;Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo.Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;Respeitar as diferenças;Trabalhar de forma colaborativa;Capacidade analítica;Organização;Senso de urgência e discernimento das prioridades;Bom relacionamento interpessoal;Espírito de dono;Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.Informações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros

benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.Informações adicionais:Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)Escala e horário: De segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00