Especialista Infraestrutura - Operação TI

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Infraestrutura SR

O que oferecemos?- Uma equipe apaixonada e dedicada.- Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.- Oportunidades reais de progresso na carreira.- Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades e atribuições

ResponsabilidadesAtuar na sustentação e evolução dos serviços de infraestrutura e operações de TI, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais e a eficiência da operação por meio da gestão de fornecedores, controle de ativos e licenciamento de software, administração de dispositivos corporativos e suporte técnico avançado. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento de SLAs, apoiar a governança da operação e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.

AtribuiçõesGerenciar a operação dos fornecedores de Service Desk, Field Services e Telecom, garantindo qualidade na prestação dos serviços e aderência aos níveis de serviço estabelecidos.Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de satisfação, analisando métricas operacionais e conduzindo tratativas com parceiros quando necessário.Atuar como suporte técnico de nível 3 em incidentes ou problemas que demandem maior complexidade técnica.Administrar e controlar o inventário de ativos de TI, assegurando rastreabilidade, acuracidade das informações e gestão adequada do ciclo de vida dos equipamentos.Gerenciar o licenciamento de softwares corporativos, garantindo conformidade contratual e controle de utilização.Administrar e controlar linhas móveis corporativas, incluindo habilitações, cancelamentos, consumo e relacionamento com operadoras.Definir e manter imagens corporativas de notebooks e desktops, garantindo padronização, segurança e desempenho do ambiente de trabalho.Administrar ferramentas de gestão e governança de dispositivos, como plataformas de gerenciamento e segurança de endpoints.Promover a otimização do ciclo de vida dos ativos de TI, realizando realocação e melhor aproveitamento dos equipamentos.Apoiar tecnicamente processos de contratação e negociação com fornecedores de tecnologia, avaliando escopos e aderência às necessidades da operação.

Requisitos e qualificações

FormaçãoEnsino superior completo

RequisitosExperiência em operações de TI e suporte ao usuário final em ambientes corporativos.Experiência na gestão de fornecedores de Service Desk e Field Service.Conhecimento em gestão de ativos de TI (ITAM) e controle de inventário.Experiência com gestão de licenciamento de software corporativo como Microsoft, Adobe, entre outros.Conhecimento em gestão de dispositivos e endpoints (ex.: Intune, SCCM ou ferramentas similares).Conhecimento de processos ITIL / ITSM e gestão de indicadores de serviço.Experiência em administração de ambientes Microsoft e dispositivos corporativos.Informações adicionaisRemuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.Vale Refeição e Vale Transporte:

Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.