[Fiscal] Analista Fiscal Pleno (Atendimento ao Cliente)

O seu desafio
Atuar diretamente no relacionamento fiscal, construindo confiança e aplicando controles eficientes. Você representará a voz do cliente internamente, acompanhando cada demanda até a resolução final para proporcionar uma jornada ágil e a melhor experiência possível.

Responsabilidades

• Realizar atendimento focado na resolução ágil de problemas, sempre em conformidade com as regras do negócio e visando a máxima satisfação.
• Propor ideias e melhorias em sistemas ou processos a partir dos feedbacks recebidos pela voz do cliente no dia a dia.
• Tratar situações de crise com sensibilidade, atuando colaborativamente e direcionando os casos mais críticos para assegurar a proteção da marca.
• Atender com excelência nos diversos canais disponíveis, adaptando o formato a cada perfil para garantir o cumprimento de indicadores e a qualidade do serviço.
• Registrar de forma precisa todos os atendimentos e escalonamentos nos sistemas, subsidiando melhorias operacionais e a investigação de causas raiz.

Requisitos

• Apresentar Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração ou Direito e habilidade de comunicação empática.
• Demonstrar domínio técnico fiscal em Simples Nacional, Lucro Presumido e conhecimentos atualizados sobre a reforma tributária.
• Apresentar vivência com cálculos de Fator R, Pró-labore e uso de automações com Inteligência Artificial e análise de dados.
• Dominar o uso de softwares de chamados e gestão de tickets, como Jira, Zendesk e Twilio.
• Apresentar habilidade na utilização de ferramentas do Pacote Office e vivência em rotinas ágeis de atendimento.