ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Sua missão como Pessoa Assistente de Atendimento, será: Atuar no suporte aos beneficiários de um cliente Alta Gestão, garantindo atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.

Principais

Responsabilidades

:

• Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF)
• Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do cliente
• Atuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordado
• Realizar tratativas de NIP (