Service Designer Sênior

Somos uma empresa do Grupo Stefanini, especializados em marketing digital, utilizamos uma abordagem integrada que combina tecnologia, inteligência de dados, design e profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Nosso foco está em potencializar os resultados de nossos parceiros, oferecendo soluções que vão desde consultoria estratégica até a execução e acompanhamento dos projetos.

Com forte presença na América Latina e em expansão nos Estados Unidos, estamos sempre na vanguarda, aplicando as últimas tendências de mercado e mantendo um olhar atento à inovação contínua.

• Entender o valor e a natureza das relações entre pessoas, organizações e produtos.
• Mapeamento da jornada com identificação das necessidades e mapeamento de melhorias;
• Estruturação de pontos de contato integrados;
• Fortalecimento da cultura das empresas a partir de experiências;
• Criar, repensar ou reinventar as atividades prestadas para os clientes internos e externos, acessando e modificando as interações humanas para produzir ("great services") uma experiência de qualidade que seja satisfatória para todos os envolvidos no ecossistema do serviço.
• Criar padrões a serem implementados pelas partes interessadas tanto no front quanto no backstage.
• Desenvolver processos para ajudar entrega de um serviço de qualidade que esteja aderente aos valores da marca.
• Conduzir as organizações em processos de inovação construindo soluções que posicionem a organização frente à concorrência.

• Perfil estratégico com domínio da linguagem de negócios
• Mentalidade Analítica
• Visão Holística, Sistêmica e capacidade de síntese
• Habilidade no mapeamento e construção de processos
• Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples para problemas complexos (Data-driven design)
• Iniciativa para idealizar e implementar soluções de qualquer porte e dentro de qualquer segmento
• Ter um papel estratégico para ajudar sua equipe de design a ter compreensão do cliente e entendimento do ecossistema mais amplo
• Liderar pesquisa com consumidores (preparando, conduzindo e analisando entrevistas com clientes e outros experimentos), o que inclui treinar outros profissionais menos experientes nessa área
• Liderar o processo de ideação, prototipação e desenho de novos modelos de negócios
• Transformar dados de pesquisas em aprendizados valioso
• Capacidade de simplificar ideias complexas por meio de recursos visuais e ferramentas do Design de Serviço
• Incentivar a exploração de novas direções de pesquisa e ajudar as equipes em estágio inicial a formular hipóteses para experimentação
• Preparar e facilitar workshops e dinâmicas de trabalho
• Fornecer insights para permitir a tomada de decisões colaborativas em torno das decisões do portfólio de inovação
• Ajudar continuamente a refinar os processos e as estruturas de inovação
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral: capacidade de defender um projeto junto ao cliente e apresentar o trabalho para uma plateia
• Domínio em metodologias de design centrado no usuário

Diferenciais:

• Formação / Certificação em Design de Serviço
• Trabalha com OKRs e KPIs no seu dia-a-dia

Soft Skills:

• Espírito empreendedor
• Curioso e Proativo
• Articulador de pessoas e decisões
• Comunicativo
• Resiliente
• Organizado
• Bom relacionamento interpessoal
• Pensamento de aprendizado e melhoria contínua
• Ser auto gerenciável e contribuir para o aperfeiçoamento de profissionais menos experientes nesta área

🥳 Benefícios:

• Vale Refeição/Vale Alimentação

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Day Off

• Gympass/ Totalpass

• Auxílio Creche

• Assistência Pet

• Auxílio Combustível

• Auxílio Home Office

• Reembolso Educacional

• Plataforma de saúde online e gratuita

• E-learning - Academia Stefanini com diversos cursos

• Mentoring - Plataforma de Mentoria (Essa é uma oportunidade para conhecer pessoas, desenvolver habilidades e compartilhar experiências.)

• Descontos em instituições para Graduação, Pós Graduação, Idiomas e Cursos

• Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos