Assistente de Customer Success

Atuar como ponto de conexão entre clientes, representantes e a área comercial da GEDORE, assegurando a gestão completa de pedidos, o monitoramento de entregas e a resolução de ocorrências com eficiência e qualidade.

Venha fazer parte da GEDORE!

Empresa líder de mercado em seu segmento, com mais de 100 anos de tradição, busca pessoas dinâmicas, inovadoras, com visão sistêmica para continuar inovando e surpreendendo seus clientes pela qualidade de seus produtos.

Liberar e analisar pedidos, conforme política comercial GEDORE.

Prestar suporte a representantes, clientes e área Comercial, a fim de fornecer informações sobre os pedidos de clientes, campanhas de vendas, prazos de entrega, notas fiscais de faturamento, acompanhamento do transporte, etc;

Manter o registro das consultas de clientes para futuros contatos e negociações;

Digitar pedidos recebidos quando necessário, recebendo do time de vendas todas as informações necessárias;

Emitir relatórios de performance/indicadores dos resultados;

Atender ligações por telefone, celular e Whatsapp corporativo de clientes, gestores e/ou representantes.

Realizar atividades de prospecção e qualificação (Inbound sales) de leads de clientes para o time de vendas;

Encaminhar ao time de vendas o contato de novos clientes interessados em comercializar os produtos GEDORE;

Receber alterações nos prazos de saldo em carteira e comunicar ao time de vendas as modificações efetuadas;

Verificar estoque Gedore e passar informações do mesmo ao time de vendas;

Abrir ocorrências - GOs para assim controlar e administrar as devoluções e ocorrências de clientes;

Providenciar, junto ao responsável, a reposição e/ou crédito de peças danificadas;

Solicitar o depósito aos clientes com pagamento antecipado (a vista);

Solicitar avaliação de crédito de clientes ao financeiro e encaminhar ao time de vendas;

Encaminhar abatimentos de pedidos para o financeiro;

Realizar contato com transportadoras a fim de cadastrar agendamentos, cotar cargas especiais, rastrear cargas e cobrar processo de indenização;

Controlar ocorrências de transporte, extravios, avarias, troca de volumes, erros de peças faturadas, sobras e faltas;

Realizar tratativas de reentregas e devoluções com as transportadoras, clientes e representantes;

Priorizar pedidos sinalizados com status de urgência por clientes, representantes e área comercial;

Controlar e monitorar os embarques de clientes com condições especiais e IATF (montadoras);

Monitor entregas pelas transportadoras quando solicitado pelo cliente, representante ou área comercial;

Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;

Fazer os registros solicitados na ISQ especifica;

Treinar novos funcionários, conforme ISQ de Treinamento;

Participar de reuniões diversas, conforme orientação do líder;

Utilizar os EPIS pertinentes à função, conforme orientado pelo Setor de Segurança do Trabalho;

Escolaridade: Ensino Superior em andamento: Administração, Gestão de Vendas, Gestão Comercial ou afins.

Desejável: Excel

Horário de trabalho: 07:00 às 16:45

Vamos te Oferecer:

Plano de saúde (ambulatorial ou hospitalar) - custeio de 100% da mensalidade para o funcionário;

Convênio Odontológico - Sesimax

Atendimento odontológico na empresa

Atendimento ambulatorial na empresa

Atendimento Assistência Social

Atendimento Psicológico

Cartão convênio farmácia

Subsídio Medicamentos

Seguro de vida em grupo facultativo;

Restaurante no local;

Vale Transporte;

Estacionamento no local;

Participação no Lucro dos Resultados (PLR);

Incentivo à formação, conforme política interna;

Kit Natalino;

Kit Maternidade/Paternidade;

Presente aniversário;

Licença Maternidade/Paternidade Estendida;

Wellhub (Gympass);

Biblioteca SESI.