ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SÊNIOR

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada de piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindo uma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio e criando as condições necessárias para sua conversão em contrato.

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

· Conduzir kickoffs e reuniões de alinhamento com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades, cronograma e critérios de sucesso;

· Liderar a jornada do cliente durante o piloto, garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados;

· Gerenciar e influenciar stakeholders de diferentes níveis, incluindo gestores e executivos;

· Compreender as necessidades, desafios e objetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração de valor da solução;

· Conduzir provas de conceito (POCs) com abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio e às oportunidades de conversão;

· Preparar e realizar apresentações executivas, demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e próximos passos;

· Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e riscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso do projeto;

· Construir e acompanhar planos de ação, garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos;

· Analisar dados e indicadores da jornada para identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria;

· Atuar em parceria com áreas internas, promovendo alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente;

· Identificar oportunidades de expansão da solução e apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva;

· Ser a referência estratégica do cliente durante o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceiro de negócio.

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

• Experiência sênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com clientes;
• Experiência comprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos;
• Capacidade de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza, objetividade e visão executiva;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e transformá-los em recomendações e planos de ação;
• Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas;
• Habilidade de negociação, influência e condução de situações complexas;
• Visão consultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente;
• Perfil protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e conduzir os próximos passos.

• Experiência em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte.

Nosso Jeito de Ser e Fazer

• Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa

• Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;
• Assistência médica da Sulamérica;
• Assistência odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;
• Home-office com idas eventuais ao escritório, se necessário;
• Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;
• Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;
• Bolsa para idiomas;
• Bolsa de estudos para curta e longa duração;
• Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D
• PLR;
• Horário flexível.
• Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ;)