Supervisor de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de profissionais com experiência em Supervisão de Atendimento ao Cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Supervisionar a equipes de Front/backoffice, garantindo a execução eficiente das

atividades diárias;Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias para otimizar processos internos;Garantir a qualidade e precisão da satisfação do cliente em multicanalidade , reduzindo erros e rechamadas;Desenvolver,e/ou implementar fluxos de trabalho e políticas com objetivo de alavancar produtividade e conformidade;Supervisionar e alinhar as demandas com as demais áreas da empresa, assegurando um atendimento ágil e eficaz;Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos para melhorar a eficiência operacional e satisfação do cliente;Acompanhar e garantir alta performance da equipe, realizando feedbacks, ações de clima e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores;Garantir o cumprimento de prazos e SLA’s acordados com clientes internos e externos;Atuar na resolução de problemas e conflitos de clientes, assegurando um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Senso de urgência na tratativa de reclamações/solicitações de clienteVisão analítica com foco em alta performance operacional e causa raiz

Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Sólida experiência em supervisão de equipes de contact center front e/ou áreas administrativas;Habilidade para análise de dados e gestão de indicadores de desempenho;Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e metodologias de melhoria contínua;Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para lidar com diferentes áreas e stakeholders;Perfil proativo organizado e com foco em resolução de problemas;

Formação superior completaPós graduação será um diferencialIdioma inglês e/ou espanhol para condução de reuniões será um diferencialInformações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos

Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário;PLR.Informações Importantes:Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.Horário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!