Supervisor de Qualidade - CRC

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento/Qualidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Supervisão de Equipe:Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos.Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho.Monitoramento de Qualidade:Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao Cliente (chamadas, e-mails, chats, etc.) para assegurar conformidade com os padrões de qualidade.Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao Cliente.Análise de Dados e Relatórios:Analisar dados de performance e relatórios de qualidade para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas.Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias de qualidade e propor ações corretivas.Desenvolvimento de Processos:Criar, revisar e implementar procedimentos e políticas de qualidade no atendimento ao Cliente.Participar no desenvolvimento de programas de treinamento focados em qualidade e atendimento ao Cliente.Gestão de Feedback:Coletar e analisar feedback dos Clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes para resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente e satisfatória.Treinamento e Desenvolvimento:Desenvolver e conduzir treinamentos regulares para a equipe sobre técnicas de atendimento ao Cliente, procedimentos de qualidade e novas políticas.Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedback construtivo e oportunidades de crescimento.Coordenação com Outras Áreas:Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e suporte técnico, para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.

Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Ensino Superior Completo;Experiência com gestão de pessoas e qualidade de atendimento;Experiência com uso de Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Diagrama de Pareto, Carta de Controle;Experiência com uso de Ferramentas de Melhoria Contínua: PDCA, 5W2H;Diferencial ter atuado com Metodologia LEAN ou SIGMA;Inglês ou Espanhol Intermediário.Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos

Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário;PLR.Informações Importantes:Local de Trabalho: CRC - GOLHorário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!