Supervisor de Operações CS - B2B/B2C

Sobre a Happy Gestão:Na Happy Gestão, acreditamos que a aprendizagem deve ser transformadora, prática e alinhada aos desafios reais das organizações. Por isso, estamos em busca de um(a) SUPERVISOR DE OPERAÇÕES CS (B2B/B2C) que traga maturidade, criatividade e inovação para estruturar soluções de desenvolvimento mais eficazes, assertivas e disruptivas.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o time de CS (B2B e B2C), garantindo performance e desenvolvimento;Planejar e acompanhar projetos, controlando prazos, entregas e recursos;Estruturar e otimizar processos de CS (onboarding, jornada e playbooks);Garantir a excelência na experiência do cliente e relacionamento com contas estratégicas;Monitorar KPIs (NPS, CSAT, churn, engajamento) e implementar melhorias;Atuar na retenção e expansão de receita (upsell e cross-sell);Conduzir reuniões com clientes e diretoria, atuando como ponte entre áreas.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Experiência com gestão de equipes e Customer Success;Vivência com indicadores e gestão de performance;Experiência com projetos e relacionamento com clientes;Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.Informações adicionaisIfood

Benefícios;Day off aniversário;Wellhub;Modelo híbrido de trabalho.