Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemser

Governançabrasil

Quem estamos procurando? Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.

Responsabilidades: Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;

Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);

Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;

Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;

Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;

Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;

Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;

Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;

Locais de atuação: Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau ou Ribeirão Preto;

Disponibilidade para viagens conforme demanda.

Diferenciais: Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);

Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);

Conhecimento em contabilidade pública;

Familiaridade com processos da área municipal.

Benefícios de #SerGovernançabrasil

• 🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições
• 🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco
• 🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal
• 🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil
• 🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar
• 💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online
• 🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos
• 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família
• 👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
• 🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer
• 💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação
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• ⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir
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Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.