Analista de Experiência do Consumidor

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Consumidor para fazer a diferença na jornada dos nossos clientes! 🚀

• Responder pelas atividades de backoffice da equipe, construíndo fluxos, distribuindo demandas e orientando as atividades diárias;
• Participar da construção dos fluxos internos, indicadores de desempenho e processos de atendimento, estudar e pesquisar o mercado para qualificar os processos;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo que os clientes sejam atendidos no prazo adequado e de maneira correta orientando tecnicamente a equipe
• Organizar as escalas de atendimento.
• Atuar com foco comercial maximizando a conversão e retenção do cliente criando cases de relacionamento.

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou Comunicação Social
• Familiaridade com indicadores, dashboards e análise de dados
• Capacidade de cocriação e cooperação
• Curiosidade, criatividade e visão sistêmica
• Habilidade de escuta, ações para resultados e comprometimento

• Modelo de trabalho: híbrido;
• Unidade: Farroupilha;