Supervisor(a) | Atendimento e Retenção

Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: BirmannModelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar de forma tático-operacional, com domínio total da frente sob sua responsabilidade, liderando times de atendimento e retenção em diferentes produtos.Responsabilidades e atribuiçõesDominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time.Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê.Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompanhar a execução, medir resultados, ajustar quando necessário e garantir foco em melhoria contínua e eficiência operacional.Gestão e desenvolvimento do time: liderar times de atendimento e retenção de diferentes produtos, oferecendo feedbacks contínuos e construtivos, promovendo alinhamento, engajamento e senso de responsabilidade.Comunicação e escalonamento: manter comunicação clara e eficaz com time, pares e stakeholders, escalando os problemas certos no momento adequado, com contexto, dados e propostas de solução, atuando como ponte entre a operação e a liderança.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha: Forte orientação a dados, com capacidade analítica para interpretar indicadores e gerar insights acionáveis. Domínio de Excel.Boa comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar a mensagem para diferentes públicos.Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos produtos e prioridades.Senso crítico, autonomia e visão de dono(a) da operação.Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com squads e áreas parceiras.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Noções de SQLInformações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica (SulAmérica)Assistência Odontológica (Bradesco)Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentesTelemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semanaIsenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag ImparávelVale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:VA para compras em supermercadosVR para uso em restaurantes no dia a diaDay-off de aniversário (pessoal e da empresa)Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendidaSeguro de VidaAuxílio-CrecheAuxílio para dependente PCDPLR