Analista de Suporte - Jr.

Você, profissional da área Infraestrutura, gostaria de trabalhar em um dos maiores distribuidores de tubos e aços da América Latina que também possui uma linha de Sistemas de Ancoragem e uma Caldeiraria, com mais de 51 anos de atuação no mercado brasileiro?Essa é a sua chance!No Grupo Açotubo, buscamos profissionais dispostos a serem a melhor versão de si mesmos através de um ambiente dinâmico e desafios constantes.Aqui você compartilhará experiências com profissionais talentosos, criativos e que almejam ser protagonistas do próprio desenvolvimento profissional.Se interessou? Confira mais detalhes desta oportunidade abaixo.A POSIÇÃOEstamos em busca de um Analista de Suporte Junior, que integrará o time de TI da nossa divisão Tubos & Aços na Matriz em Guarulhos/SP.Para isso, o candidato (a) precisar ter um perfil “mão na massa”, com bastante energia, proatividade, habilidade em negociações, relacionamento interpessoal, resiliência, boa comunicação escrita e verbal e gostar de trabalhar com atendimento ao cliente.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento presencial de suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários internos, solucionando dúvidas e incidentes de TI do dia a dia de forma empática, ágil e resolutiva.Registrar, categorizar e acompanhar todas as solicitações e incidentes no sistema interno de chamados (ITSM próprio), garantindo documentação adequada e cumprimento dos prazos de atendimento (SLAs).Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows e em aplicações do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint), incluindo configurações de e-mail e permissões de acesso.Executar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos de TI — computadores, notebooks, impressoras e periféricos —, assegurando que os recursos estejam plenamente funcionais para os colaboradores.Escalonar incidentes de maior complexidade ou criticidade para os níveis superiores de suporte (N2/N3), acompanhando a tratativa até a resolução e mantendo o usuário informado sobre o andamento do chamado.Colaborar com a equipe de Infraestrutura ematividades e pequenos projetos internos, demonstrando proatividade e buscando aprendizado contínuo sob orientação de profissionais mais experientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (por exemplo: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Computação).Certificações na área são um diferencial.Experiência prévia em suporte técnico a usuários — atuação anterior em Help Desk, Service Desk ou atendimento ao usuário final, mesmo que adquirida durante estágio ou programa de aprendizagem, é requisito para a posição.Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, diagnóstico e resolução de problemas);Conhecimento básico em Microsoft Office / Microsoft 365 — capacidade de prestar suporte em aplicações como Word, Excel, Outlook e PowerPoint, auxiliando usuários em configurações de e-mail, permissões e uso geral das ferramentas de produtividade;Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) — habilidade para registrar, classificar, acompanhar e encerrar tickets de suporte em sistemas de chamados, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos de atendimento;Noções de infraestrutura de TI — capacidade de realizar diagnóstico e resolução de problemas básicos de rede (endereçamento IP, conexão Wi-Fi, compartilhamento de impressoras em rede) e executar manutenções básicas em hardware e periféricos (configuração de desktops, notebooks, impressoras e demais dispositivos);Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar instruções técnicas de forma acessível e empática para usuários de diferentes perfis, essencial para o atendimento presencial diário;Habilidade para trabalho em equipe, organização e senso de prioridade, demonstrando capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultâneos de forma estruturada;Proatividade e comprometimento, com postura orientada à solução de problemas e à eficiência no atendimento.Informações adicionais🚏 VT 🏥 Assistência médica (gratuita ao titular)🦷 Assistência odontológica💊 Convênio farmácia🍽 Vale Refeição🫘 Cesta básica🚼 Auxílio nascimento💒 Auxílio casamento✝ Auxílio Funeral📕 Acesso gratuito aos cursos da Universidade Açotubo (on-line)📘 Bolsa de estudos após 01 ano de empresa🎉 Day off de aniversário após 01 ano de empresa (folga de aniversário para a comemoração durar o dia todo, você merece).💰 PPR a depender dos resultados de suas meta🔐 Seguro de Vida Porto Seguro🏋🏻 Gympass