Analista de Pós-Vendas PL

Vem com a gente criar experiências que façam a diferença!

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 29 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas Pleno com foco no pilar de vendas de peças de reposição e atendimento ao consumidor/assistência técnica. Se você possui perfil dinâmico, alta energia , foco em solução de problemas complexos e deseja atuar em um segmento premium de eletrodomésticos de luxo (linha branca e embutidos), essa vaga é para você!

Você atuará de forma analítica, sendo dono(a) dos casos, tratando reclamações críticas , interagindo com uma rede de mais de 170 postos autorizados e garantindo que o cliente tenha uma experiência excepcional de Customer Experience.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica: Receber, registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de gestão de atendimento, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados (SLA).
• Gestão de Peças e Logística: Acompanhar a venda e realização de pedidos de peças de reposição para a rede autorizada; monitorando o embarque, transporte, entrega e faturamento diário.
• Interface com Postos Autorizados: Realizar a manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos de ampla rede nacional de assistência técnica.
• Tratativas de Backoffice e Reclamações: Atuar diretamente na reversão de experiências negativas de clientes em canais críticos e sites de satisfação. Emitir e acompanhar laudos de devolução de peças e notas fiscais de ressarcimento.
• Parceria Multidisciplinar: Realizar a interface diária com as equipes de Qualidade, Logística (expedição) , Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos.
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e atuar na melhoria de KPIs da área, como Tempo Médio de Resolução (TMA), SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX).

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas).
• Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 3 a 5 anos);
• Segmento: Experiência nos setores de eletrodomésticos, bens de consumo duráveis, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo ou correlatos.
• Ferramentas: Excel Intermediário para a extração de relatórios operacionais, acompanhamento de transições e tratamento de dados.
• Perfil Comportamental: Alta resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes , senso de urgência, proatividade, organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente e empatia genuína pelo cliente.
• Localidade: Disponibilidade para atuação em modelo híbrido com base em Valinhos/SP (região metropolitana de Campinas).

Benefícios

• Plano de Saúde

Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos!

Plano de saúde coparticipativo com cobertura nacional

• Plano Odontológico

Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos!

Plano odontológico com cobertura nacional

• Vale Transporte

Para quem utiliza transporte público

Sem desconto dos 6% previsto em lei

• Mobilidade - Vale Combustível

Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei

Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde

• Estacionamento

Mantenha seu veículo em um local seguro!

• Vale Alimentação

Benefício Flexível

Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos

• Vale Refeição

Benefício Flexível

Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina.

• Seguro de vida

Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos

e em caso de imprevistos

• Licença Paternidade

Para os papais!

Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade

aos novos papais, totalizando 15 dias

• Kit bebê a caminho

A família aumentou!

Quando entrar em licença materindade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento

e o crescimento da família

• Premiação por tempo de casa

Aqui reconhecemos nossa gente! Premiação com vale viagem

• Outplacement

Auxílio de uma consultoria especializada sobre: acolhimento profissional, análise da trajetória profissional, análise da

empregabilidade, planejamento de carreira, elaboração de currículo e LinkedIn e preparação para novos processos

seletivos

• Wellhub ou Total Pass!

Cuide da sua saúde mental e física onde e quando quiser!

Planos disponíveis para você e dependentes diretos (Cônjuge e filhos)

• Day Off

Aproveite seu aniversário!

Desligue tudo e usufrua do dia do seu aniversário