GERENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - CX

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Estamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do Cliente (CX) para liderar a evolução das jornadas do cliente e do corretor, garantindo experiências consistentes, fluidas e orientadas a valor em todos os pontos de contato. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na forma como nos relacionamos com nosso ecossistema e na construção de uma jornada mais simples, humana e eficiente.Aqui, acreditamos que colocar o cliente no centro é muito mais do que um discurso: é uma prática diária que orienta decisões, priorizações e a trans

formação contínua da companhia. Nossa cultura é marcada por colaboração, abertura ao novo, agilidade e foco em resultados sustentáveis. Valorizamos pessoas que tenham visão sistêmica, que saibam navegar por áreas diversas e que tenham paixão por resolver problemas de forma criativa e estruturada.Você fará parte de um time que respira inovação, trabalha com dados e escuta ativa para identificar dores, traduzir necessidades e redesenhar jornadas ponta a ponta. Atuará lado a lado com áreas de produto, comercial, atendimento, tecnologia e governança, garantindo que cada iniciativa fortaleça nossa proposta de valor e melhore a percepção dos nossos clientes e parceiros.Se você tem experiência em gestão de jornadas, desenho de experiências, análise de indicadores, condução de rituais de CX e liderança de times multifuncionais — e acredita que sempre há uma forma melhor de fazer — este é o lugar ideal para você evoluir e gerar impacto real.

Responsabilidades e atribuiçõesIrá conduzir o desenho e o redesenho das jornadas ponta a ponta de cliente e corretor (do awareness ao pós-venda), mapeando dores, expectativas e oportunidades de simplificação.Será responsável por priorizar e manter o roadmap de CX, alinhado à estratégia da companhia e aos OKRs da área, garantindo impacto mensurável em NPS e CSAT.Vai realizar análises de dados quantitativos e qualitativos (NPS transacional e relacional, VoC, VoB, reclamações, ouvidoria, SAC, pesquisas, analytics de produto e canais) para suportar decisões e priorizações.Será responsável por articular e alinhar iniciativas com Comercial, Produto, Atendimento, TI/Digital e Operações, assegurando início–meio–fim e eliminação de retrabalho/fricções.Vai liderar a implementação de melhorias de processo e canal (site, app, portal do corretor, chat/WhatsApp, e-mail, central), garantindo consistência omnicanal.Vai realizar o acompanhamento e será responsável pela apresentação executiva de métricas de experiência, storytelling de insights e recomendações acionáveis para comitês e diretoria.Vai participar da gestão de mudanças (comunicação, treinamento, materiais para campo e parceiros), assegurando adoção das novas jornadas por times internos e corretores.Vai fomentar uma cultura customer-centric, multiplicando práticas de CX, capacitando times e fortalecendo rituais de escuta ativa e melhoria contínua.Liderar a evolução das jornadas de ponta a ponta, aplicando IA e analytics avançado para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional, eliminando fricções e capturando ganhos contínuos.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatóriosExperiência sólida em Customer Experience (CX), Service Design ou Gestão de Jornadas, atuando com mapeamento, diagnóstico e melhoria de processos ponta a ponta.Habilidade avançada em análise de dados e leitura de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn), utilizando ferramentas como Power BI, Looker, Tableau ou ferramentas internas de analytics.Experiência com plataformas de atendimento ou VoC, como Qualtrics, Zendesk, Salesforce, Medallia ou equivalentes.Capacidade de comunicação executiva — transformar dados e jornadas em narrativas claras e objetivas para diretoria e áreas parceiras.

Formação superior em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Inglês avançado/fluente.

Requisitos desejáveis (

diferenciais)Experiência no mercado de seguros, especialmente na interação com corretores, parceiros e canais B2B2C.Conhecimento em orquestração de jornadas omnicanal e automação de fluxos.Atuação prévia com governança de CX, critérios de aceitação de experiência, padrões e guidelines.Experiência com design de serviços aplicado a produtos digitais e físico-digitais.Vivência com gestão de mudança, implementação de novos processos e treinamento de áreas internas.

Habilidades essenciaisVisão sistêmica e capacidade de conectar ponta a ponta.Foco em prioridades, capacidade de decisão e gestão de conflitos.Raciocínio analítico aliado a sensibilidade para experiência humana.Colaboração e influência, navegando bem entre diferentes áreas.Informações adicionaisNossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica e odontológica e Wellhub, além de outros

benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!E aí, #vamojunto?