Analista de Qualidade Pl - SalesOps

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um(a) Analista de Qualidade Pleno com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós).Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia.Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências; Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno; Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais; Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade; Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão); Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.);Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas;Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.); Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade; Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial; Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor; Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações; Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo; Sinalizar melhorias na jornada automatizada, alinhando a IA à estratégia comercial.

Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter: Experiência prévia com CRM em operação comercial (gestão de leads, funil, cadências e acompanhamento de indicadores); Vivência com treinamento de times comerciais, onboarding ou capacitação em ferramentas e processos; Experiência com rotinas operacionais de vendas e acompanhamento de performance; Perfil analítico com forte capacidade de execução; Organização, disciplina e atenção a detalhes;Boa comunicação e didática para orientar e desenvolver o time. O que seria um diferencial: Experiência com ferramentas como Salesforce ou similares; Vivência em operações omnichannel (WhatsApp, voz, e-mail); Experiência em operação com IA aplicada a atendimento; Experiência com monitoria de qualidade (QA) em times comerciais ou atendimento. Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRAlimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamentoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosHorário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h24.Local: PUCPR – Campus Curitiba Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.