Analista de Infraestrutura PL

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Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, coordenar e acompanhar todo o ciclo de gerenciamento de mudanças (solicitação, análise, aprovação, implementação e revisão), garantindo aderência aos processos e prazos definidos;Garantir a conformidade com políticas internas, frameworks de governança de TI (ITIL, COBIT) e exigências regulatórias aplicáveis;Realizar análise de risco e impacto das mudanças, considerando aspectos técnicos, operacionais e de negócio, propondo ações preventivas e mitigatórias;Atuar como ponto focal de comunicação entre áreas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, assegurando alinhamento e transparência durante todo o processo;Manter o controle, registro e atualização das mudanças, além de monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas do processo;Conduzir revisões pós-implementação (PIR), identificando oportunidades de melhoria contínua e promovendo lições aprendidas, especialmente em casos de incidentes relacionados às mudanças;Organizar, conduzir e apoiar o Change Advisory Board (CAB), garantindo que as decisões sejam baseadas em dados, análises de risco e impacto para o negócio;Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Change Management, contribuindo para aumento da eficiência, redução de riscos e maior previsibilidade operacional.

Requisitos e qualificaçõesITIL® Foundation e conhecimento avançado de processos de Change Management.Experiência com Ferramentas de ITSM (ServiceNow)Conhecimento de infraestrutura de TI (servidores, redes, cloud, bancos de dados).Análise de risco.Métricas e reporting: capacidade de criar dashboards e relatórios executivos;Certificações necessárias: Certificação ITIL 4 dation ou superior, CCMP será um diferencial.