Service Designer SR

Você é movido(a) por tecnologia, dados e inovação? 🚀 Na Triggo.ai, transformamos desafios complexos em soluções inteligentes. Somos uma empresa brasileira focada em Analytics, IA e trans

formação digital, ajudando organizações a tomar decisões mais estratégicas e gerar impacto real nos negócios. Trabalhamos com diferentes setores do mercado, sempre combinando tecnologia de ponta, visão de negócio e execução ágil. Se você quer construir soluções que fazem a diferença e crescer junto com um time de alta performance, seu lugar pode ser aqui. 👉 Vem para a Triggo.ai e construa o futuro com a gente.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar iniciativas de Service Design end-to-end, da descoberta à implementação;Mapear e otimizar jornadas de usuários (customer journeys), identificando oportunidades e pontos de melhoria;Criar e manter artefatos como:Service blueprints;Mapas de jornada;Ecossistemas e fluxos de serviço.Trabalhar de forma colaborativa com times multidisciplinares (Produto, UX, Tech, Operações, Negócio);Facilitar workshops, dinâmicas de co-criação e alinhamento estratégico;Identificar gaps entre experiência desejada e operacional (frontstage vs backstage);Traduzir necessidades do usuário e do negócio em soluções viáveis e escaláveis;Apoiar decisões estratégicas com base em dados qualitativos e quantitativos;Atuar na evolução contínua de serviços existentes e construção de novas propostas de valor.

Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida com Service Design (nível sênior);Forte domínio de metodologias de design centrado no usuário (Design Thinking, Double Diamond, etc.);Experiência com mapeamento de jornadas e blueprints de serviço;Experiência com facilitação de workshops e colaboração com stakeholders diversos;Experiência em ambientes ágeis;Experiência com trans

formação digital ou modernização de serviços;Vivência com integração entre canais (omnichannel);Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);Experiência no setor financeiro, seguros ou serviços complexos;Familiaridade com ferramentas como Miro, FigJam, Figma, etc.Informações adicionais