Analista Serviços ao Cliente Jr *

Atuar na gestão da carteira de clientes com foco analítico, apoiando previsibilidade, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuiçõesExecutar e acompanhar a gestão da carteira com foco analítico e preventivo; Monitorar indicadores (taxa de conversão, aging, ciclo de ordens) e sinalizar desvios; Apoiar o time comercial com análises de capacidade, impacto e nível de serviço; Apoiar a evolução das regras de atendimento e estratégia de ATP; Desenvolver e manter relatórios operacionais e gerenciais em Excel e Power BI; Contribuir com melhorias de processo sob orientação dos Plenos/Supervisão.

Requisitos e qualificações

Requisitos ObrigatóriosEnsino superior cursando ou completo; Excel avançado (Power Query; fórmulas); Power BI (

desejável); SAP SD/MM; Perfil analítico, crítico e orientado a dados; Experiência em áreas analíticas de atendimento B2B (

desejável).

Requisitos Desejáveis:Conhecimento em SAP Módulo SD/MM;Ter experiência em gestão de carteira.Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos

benefícios Como: Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).Horário Flexível;Vale Refeição;Brinde de final de ano;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência privada;Wellhub (Antigo Gympass);Day Off de Aniversário;Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.Desconto em nossos produtos;Bônus anual (participação de lucros);Descontos de até 50% em medicações;Programas de saúde.