Analista Serviços ao Cliente Pl *

Atuação como referência analítica e técnica na gestão da carteira de clientes, com foco em desempenho de indicadores, previsibilidade e melhoria contínua dos processos de atendimento, com responsabilidade principal sobre o canal de Construção Civil – Geral, garantindo aderência aos acordos de nível de serviço e suporte à tomada de decisão da área.

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na gestão da carteira de clientes com foco analítico, preventivo e estruturante; Monitorar, analisar e interpretar indicadores de desempenho (Taxa de Conversão, Aging, Ciclo de Ordens, SLA); Identificar desvios de performance e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de previsibilidade, capacidade de atendimento e impacto no nível de serviço; Atuar como referência técnica nas regras de atendimento, priorização e estratégia de ATP; Desenvolver, manter e evoluir relatórios gerenciais em Excel e Power BI; Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos da área; Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e cumprimento dos acordos de nível de serviço.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios Ensino superior completo ou em fase final (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas); Excel avançado (Power Query, fórmulas; VBA como diferencial); Power BI para análise e visualização de dados; Conhecimento em SAP (SD/MM); Pacote Office 365; Vivência em gestão de carteira, atendimento ao cliente B2B ou áreas analíticas correlatas; Perfil analítico, crítico, organizado e orientado a dados.

Requisitos Desejáveis:Conhecimento em SAP Módulo SD/MM;Ter experiência em gestão de carteiraInformações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos

benefícios Como: Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).Horário Flexível;Vale Refeição;Brinde de final de ano;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência privada;Wellhub (Antigo Gympass);Day Off de Aniversário;Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.Desconto em nossos produtos;Bônus anual (participação de lucros);Descontos de até 50% em medicações;Programas de saúde.