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Fonte oficial🔀 HíbridaCLT

Analista de Sustentação Zendesk – Pleno

GrupoSC·São Paulo, São Paulo·Publicada há cerca de 2 meses

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Verificada em 18/05/2026 · Clique e candidate-se.

Sobre a vaga

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Responsabilidades

  • Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
  • Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
  • Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
  • Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
  • Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
  • Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
  • Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
  • Documentar processos, configurações e procedimentos
  • Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

Requisitos

  • Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas
  • Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
  • Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
  • Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
  • Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
  • Autonomia para tratar demandas de média complexidade

Benefícios

Benefícios: PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (

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