Analista de Sustentação Zendesk – Pleno

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

• Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
• Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
• Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
• Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
• Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
• Documentar processos, configurações e procedimentos
• Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

• Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas
• Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
• Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
• Autonomia para tratar demandas de média complexidade

Benefícios: PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (