Analista Qualidade de Sistemas PL - Governança

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Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Comitê de Incidentes: Coordenar e liderar as reuniões do comitê de incidentes;Analisar e revisar os incidentes reportados, garantindo uma resolução eficaz com a equipe responsável;Desenvolver e implementar planos de ação com os envolvidos para prevenção de futuros incidentes; Monitorar e avaliar a performance dos processos de gestão de incidentes, propondo melhorias contínuas;Gestão de Comitê de Mudanças: Gerenciar o ciclo de vida das mudanças, desde a solicitação até a implementação e encerramento;Conduzir reuniões do comitê de mudanças, assegurando a análise de riscos e impactos;Garantir que todas as mudanças sejam documentadas de acordo com as políticas da empresa;Geração de relatórios e apresentações da performance do processo;Gestão de Comitê de Padronização de Documentações e Políticas:Estabelecer e manter padrões para documentações e políticas de TI;Liderar iniciativas de revisão e atualização das políticas e procedimentos;Garantir a conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis;Gestão da Qualidade dos Serviços de TI através de Pesquisas de Satisfação;Desenvolver e implementar pesquisas de satisfação do atendimento de TI;Analisar os resultados das pesquisas para identificar áreas de melhoria;Elaborar relatórios e apresentar os resultados para a alta gestão;Implementar ações corretivas e preventivas com base no feedback dos usuários;Gestão de Planos de Ação: Desenvolver, implementar e monitorar planos de ação derivados de reuniões de comitês;Assegurar que os planos de ação sejam executados dentro dos prazos estabelecidos;Realizar acompanhamento contínuo dos planos de ação, garantindo a eficácia e alinhamento com os objetivos organizacionais;Reportar o progresso dos planos de ação para a alta gestão e partes interessadas.

Requisitos e qualificaçõesGraduação em Tecnologia da In

formação, Administração, ou áreas correlatas;Experiência na gestão de comitês e processos de governança de TI;

Habilidades analíticas e de resolução de problemas;Excelentes

habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e liderar equipes multidisciplinares;Proficiência em frameworks de Governança de TI como ITIL e COBIT para estruturar e manter processos de TI em conformidade com os padrões corporativos;Habilidade em aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma) em processos de TI, garantindo eficiência e conformidade com as políticas de governança;Capacidade de identificar, gerenciar e mitigar riscos operacionais e de segurança em ambientes de TI e experiência na implementação de controles internos e avaliação de risco para garantir a conformidade com regulamentações e normas internas e do setor;Familiaridade com ferramentas de governança e compliance, tais como plataformas de gerenciamento de risco e auditoria e conhecimento de ferramentas de controle e monitoramento de qualidade, bem como frameworks de melhoria contínua, normas e padrões internacionais. Diferencial: Certificações em Governança de TI ou Gestão de Qualidade (ex.: ITIL, COBIT, ISO 27001, CTFL) Ter atuado em projeto de implantação e gestão de ferramenta Jira. Informações adicionais

Benefícios: PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;Programa Gestante;Assistência MédicaAssistência OdontológicaVale Transporte;Vale Refeição ou Vale Alimentação;TotalPass; Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencialLocal de Trabalho: Vila Olímpia