Analista de Governança de TI PL (Suporte e Sustentação Jira)

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Sustentação e Administração da Ferramenta Jira

• Administrar e prestar suporte funcional à ferramenta Jira (projetos, workflows, permissões, telas e customizações);
• Atuar na manutenção corretiva e evolutiva da plataforma, garantindo sua disponibilidade e aderência às necessidades do negócio;
• Apoiar usuários na utilização da ferramenta, promovendo treinamentos e disseminação de melhores práticas;
• Implementar melhorias contínuas na ferramenta, alinhadas aos processos de ITSM e governança de projetos.

Implementação e Evolução de Processos ITSM

• Apoiar o desenvolvimento, implementação e evolução dos processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Conhecimento) - módulo JSM
• Apoiar o desenvolvimento, implementação e evolução dos processos de novas demandas e projetos - módulo JS
• Apoiar na definição e boas práticas de uso e manutenção da ferramenta Confluence;
• Configurar e adaptar workflows no Jira para suportar os processos definidos;
• Garantir a aderência dos processos às boas práticas (ITIL) e políticas internas.

Melhoria Contínua e Inovação em Governança

• Atuar na evolução contínua da plataforma Jira, propondo e implementando melhorias em workflows, automações e usabilidade;
• Explorar e aplicar recursos de IA embarcados no Jira para otimização de processos, priorização de chamados, automação de tarefas e ganho de produtividade;
• Promover o uso inteligente de automações (regras, triggers, integrações) visando reduzir atividades manuais e aumentar a qualidade dos dados.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com ferramentas de gestão de serviços de TI, especialmente Jira (administração e/ou uso avançado);
• Experiência ou conhecimento em processos de ITSM (ITIL);
• Perfil analítico, com foco em solução de problemas e melhoria contínua;
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.

Diferenciais

• Experiência com implementação ou sustentação de Jira Service Management;
• Certificação ITIL.

Benefícios:

• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Desconto em Produtos (BMC);
• Aplicativo de Saúde (Cuid@r);
• Seguro de Vida;
• TotalPass.

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial

Local de Trabalho: Vila Olímpia