Assistente de Experiência do Cliente - CX

No Gurumê, acreditamos que a excelência em hospitalidade vai muito além do atendimento e da gastronomia, ela está presente em cada interação e experiência proporcionada aos nossos clientes.Por isso, buscamos um(a) profissional de CX para atuar de forma estratégica e acolhedora, garantindo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor jornada dos nossos clientes em todos os pontos de contato com a marca. Esse profissional terá papel fundamental no relacionamento com o público, na resolução de demandas, no aprimoramento contínuo da experiência do cliente e na promoção de um atendimento humanizado, eficiente e encantador.Aqui, valorizamos quem tem paixão por pessoas, comunicação empática, olhar atento aos detalhes e vontade de construir conexões genuínas, porque no Gurumê, cada experiência faz parte da nossa receita de excelência. 🍣✨

Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes pelos canais oficiais da marca (e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, Google e TripAdvisor);Atuar na resolução de dúvidas, elogios e reclamações com agilidade, empatia e foco em solução;Garantir uma experiência humanizada e alinhada ao padrão Gurumê;Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução da experiência do cliente;Trabalhar em parceria com operação e demais áreas da empresa (on-line e no presencial);Disseminar boas práticas de atendimento no digital e nas unidades;Garantir os processos internos de acompanhamento e controle dos casos;Apoiar de forma ativa em treinamentos e desenvolvimentos, atuando como embaixador/guardião dos processos e boas praticas de atendimento e experiencia do cliente.

Requisitos e qualificaçõesCursando ou

formação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins;Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;Vivência com atendimento multicanal (e-mail, chat, redes sociais e telefone);

Desejável familiaridade com plataformas de gestão de atendimento (ex: Zendesk, harmo, risposta);Pacote Office/Google Works Pace (nível básico/intermediário);Noções de métricas de indicadores;Facilidade com ferramentas digitais e sistemas internos.Informações adicionaisRemuneração: Salário (R$ 3.448,79) + Vale Transporte / Ticket Car (Desc. R$ 1,00) + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$35,20/dia) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Auxílio creche (para mulheres) + Psicologia Viva + Convênio com Sesc + Convênio com faculdades + Convênio com cursos de idiomas + PLR + Day Off no aniversário + Trilha de Carreira!